Обмен и возврат

Q: Как правильно упаковать плитку для возврата?

Плитка возвращается только целыми заводскими коробками. Декоры и панно — кратно штукам или полностью весь заказ. Упаковка не должна быть повреждена.

Q: В какой срок вернут деньги?

После приёмки товара на склад возврат средств производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Вернём или обменяем товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки. Главное — сохранить товарный вид, потребительские свойства и заводскую упаковку.

Скачать заявление +7 (905) 779-77-11

Условия возврата

14 дней с даты покупки

Заявление о возврате принимаем в течение двух недель после получения заказа. Срок считается по дате покупки в чеке.

Товарный вид сохранён

Заводская упаковка не повреждена, на плитке нет сколов, следов клея и затирки, маркировка партии читается.

Товар не использовался

Плитка не уложена, не порезана, не обработана. Потребительские свойства и товарный ярлык — на месте.

Как считаем остаток

Советуем заранее: считайте объём с запасом 5–10%. Остаток в целых коробках — вернём без вопросов.

Плитка и керамогранит

Кратно коробкам

Возвращаем только целыми заводскими коробками. Вскрытые коробки и отдельные плитки из них не принимаем — невозможно подтвердить калибр и партию.

Декоры, панно, бордюры

Кратно штукам

Декоративные элементы можно возвращать поштучно или полным комплектом заказа. Главное — сохранить заводскую упаковку каждой позиции.

Как оформить возврат

01

Заявление

Скачайте и заполните
заявление о возврате.
02

Упаковка

Соберите товар в заводские
коробки, сохраните ярлыки.
03

Доставка на склад

Привезите сами или согласуйте
вывоз с менеджером.
04

Возврат средств

До 10 рабочих дней
тем же способом оплаты.

Документы для возврата

Заполненное заявление принимаем на складе вместе с товаром или присылайте на почту — подготовим всё заранее.

Заявление о возврате товара

DOCX · шаблон · 1 страница

Скачать DOCX

Куда привезти товар

Склад для приёма возвратов

Коммунарка

г. Москва, Новомосковский округ,
Коммунарка, ул. Адмирала Корнилова, 5
Пн–Пт, 09:00 – 18:00
+7 (905) 779-77-11
zakaz@kontact-m.ru

Построить маршрут

Вопросы и ответы

В течение какого срока можно вернуть товар?

Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с даты покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и заводской упаковки.

Какие товары нельзя вернуть?

Не принимаем обратно распакованные или частично использованные коробки плитки, товар без сохранённого товарного вида, а также позиции под заказ, изготовленные индивидуально под проект.

Как правильно упаковать плитку для возврата?

Плитка возвращается только целыми заводскими коробками — партия и калибр должны читаться на маркировке. Декоры и панно — кратно штукам или полным комплектом заказа.

Возвращается ли стоимость доставки?

Стоимость доставки не возвращается, если возврат происходит по инициативе покупателя. Если ошиблись мы — пересортица или заводской брак — все транспортные расходы на нас, включая обратный вывоз со склада.

В какой срок вернут деньги?

После приёмки товара на складе и проверки комплектности возврат средств производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, расчётный счёт или наличными в кассе).

Что делать, если обнаружил брак при укладке?

Остановите работы, сфотографируйте бракованные элементы и упаковку с маркировкой партии, свяжитесь с менеджером по телефону +7 (905) 779-77-11. Заменим или вернём деньги за дефектный товар без удержания.